インターネット工事で起きた本当にあった怖い話

現在進行中の問題についてです。

先日、インターネットの工事をおこなったらHEMS（ヘーベルハウスのホームエネルギーマネジメントシステム）に不具合が起きました。

太陽光発電から送受信されたデータを表示する端末にエラーが出ました。

太陽光パネル―本体－端末とつながるので、どこかに不具合があるはず…という事でまずはへーべリアンセンターに電話をしました。

『工事の後で出た不具合なら工事業者に見てもらえ』

まぁそうですよね、わかりますが…たらい回し①

なのでプロバイダの情報が手元にあったのでそこに相談してみました。

プロバイダの担当部署も6つくらいあったので、とりあえず総合的な部署にcallしてみました。

『ちょっと待って、うち関係ないから、他に聞いて』

そこでたらいまわし②

『機器の不具合なんだろ？ネット繋がってるならうちは関係ないし。機器の業者か、もしくは設置業者（へーベルハウス）な』

たらいまわし③

ここで怒りが噴出、キレてはいませんよｗ

『いや、設置業者がそちらに電話かけるように言ってきたんですが…機器の業者にかけて何を聞けというんですか？それで解決する可能性が高いという事ですか？工事の後から不具合が出たのは端末のエラー表示時刻から明らかなのですが、そこはどうお考えなんですか？』

この発言にギクッとしたのかしないのかわからないが、対応先を検討し折り返すとのこと。

いや、、、最初から検討してください！

待つこと十数分、光回線の業者に電話をしてみてくださいとのこと。

結局のところ、ド〇モ光に電話して後日現場確認の日程を相談する事になりました。（←今ここ）

前置きはここまでにします（長々とすみません）

インターネット工事で気をつけるべきこと

インターネット工事ってこれまでは賃貸に住んでいたので、戸建て用の工事を自分で依頼するという事がありませんでした（だいたいの方はそうですよね？）。

実はこのHEMSの不具合以前にも件の工事業者はやらかしてくれていました。

現場にクレーンが入らないこともある

はい、こういう事もあるみたいなんですよね。

原因はカーポートでした。

大きめのカーポートが外壁に沿って設置してあったため、一般的なクレーン車で来た業者が工事できませんと言ってきました。

当日中には大きいクレーンが回せない、後日改めて日程調整をさせてほしいとのことでした。

『そんなもん、事前に下見に来い！！』

という気持ちを抑えながら了解したのが今回の出来事の2週間前でした。

家の周囲の環境（道路幅、隣家との距離など）や外構（カーポート、庭木）の状況などを予め伝えておけば、クレーン車の選択を検討してくれるかもしれませんが、どうなのでしょうか？

ルーターとHEMSの状況を確認しておく

インターネット工事に際して業者のやる事は2つです。（素人の解釈なので詳しい方には突っ込みどころ満載化も…）

①外からの回線を家の中に引き込む

②家の回線にモデムを介在させる

我々はモデムからの信号を個別の機器（PC、スマホ、テレビなど）に分配する機器（＝ルーター）をあらかじめ購入して設置しておいた方が良いです。

インターネット開通工事が完了したと同時にルーターとPCをつなげるように準備しておきましょう。

その流れでHEMSの挙動におかしいところがないかを確認しましょう。

ちなみに戸建て用で無線ルーターにしたい場合は、指向性を持つアンテナ付きのルーターが安心です。

我が家ではこれを購入しました。ノジマ、コジマ、ケーズの店員さんが推していたので間違いないと思いますｗ

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逃げるように去る業者を捕まえておく

業者は風と共に去りぬ…

前述のネット回線の確認とHEMSの挙動を確認するまでは帰してはなりません。

不具合があればすぐさま診断させましょうね（#^ω^）

今回の事件もすぐに気づいていれば、モヤモヤを引きづる事もありませんでした。

とても後悔しています。

だいたい工事が原因で不具合が起きる

そうです、ヘーベルの現場担当さんや設計士さんは言っていました。

インターネット工事でHEMSの調子が悪くなることが多い、と。

なので、もし工事後に問題が発覚したら、工事した業者に連絡を入れてください。

へーべリアンセンターも、プロバイダも、回線業者も、工事自体の問題には責任がありませんので基本たらい回しにします。